Гарантия и возврат

Порядок обмена и возврата товара

Настоящий Порядок устанавливает условия возврата товаров – сроки, порядок возврата товаров и оплаченных сумм.

Сроки

Гарантийный срок хранения и использования зависит от вида товаров и составляет от 6 до 24 месяцев от даты производства или даты фасовки, указанной на упаковке товара. Если дата производства или фасовки не указана, то данный гарантийный срок (если он установлен для данного товара) начинается от даты продажи.

Отказ от заказа и возврат товаров

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его фактического получения, а после получения товара - в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При возврате товара ненадлежащего качества, 100% суммы предоплаты за товар подлежит возврату в течение 7 дней с момента получения и подтверждения обращения.

Порядок возврата товара

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Претензии должны быть предъявлены либо по телефону, либо письмом на электронную почту. 

1.     При получении товара проверьте содержимое заказа.

2.     Если товары или содержимое заказа не соответствуют Вашему заказу, сообщите об этом по телефону +7-499-455-59-13 или напишите сообщение на почту customercare@composit-stroy.ru.

3.     В течение 7 дней мы проверим Ваше обращение и либо доставим вам надлежащий товар, либо вернем 100% сумму предоплаты.

Порядок взаимодействий при отправке транспортными компаниями. 

При отправке товаров через транспортную компанию, ответственность продавца заканчивается в момент передачи товаров на транспортировку. Факт передачи удостоверяется товарно-транспортной накладной или аналогичным документом, подтверждающим факт передачи, копию которого отправляется покупателю. С момента передачи ответственность за товар переходит к транспортной компании.